Livebetas tem uma testemunha inédita dos serviços prestados pela Vodafone Portugal e a Apple.

Este testemunho pode-se encontrar neste tópico: Problemas na reparação do iPhone

Onde o nosso visitante Carlos Miranda (de AVEIRO) testemunha o seu desagrado com a Vodafone Portugal e a Apple:

Acontece que o comunicado pela Vodafone, não corresponde á verdade.

 Comprei um Iphone16GB que tinha um defeito de fabrico em software. 2 dias depois fui á loja oficial da Vodafone em Aveiro, e foi-me recusada a troca do equipamento por outro ( e havia muitos em stocks porque pelo menos vi 2 16GB expostos em embalagem selada).

 Foi-me dito que por politica da Apple só enviando para a assitencia técnica. 5 dias depois fui contactado para levantar o iphone. Vinha todo riscado e estalado em baixo, recusei recebê-lo. Foi novamente enviado para a assistência técnica. O 2º iphone que recebi era um recondicionado ( ou seja usado também todo riscado ). Recusei recebê-lo.

 Pedi a resolução do contracto. Foi-me negada – porque segundo a política da Apple não é feita a devolução de dinheiro aos clientes – Reclamei por escrito e enviei um processo para a ANACOM. Estou a aguardar. Por isso sugiro muito cuidado a quem compra um IPHONE, porque se tiverem qualquer problema dentro da garantia, terão muitos obstáculos e entraves á resolução dos vossos problemas.

SÒ TENHO PENA QUE A VODAFONE ENVIE UM COMUNICADO CHEIO DE MENTIRAS È IMPRENSA. A CARTA QUE ME ENVIARAM EM RESPOSTA À MINHA RECLAMAÇÂO DIZ EXCATAMENTE O OPOSTO DO AQUI DITO.

 Comunicado Vodafone Portugal:

A Vodafone adopta na venda de equipamentos como condição mínima as condições resultantes da lei mas acresce-lhes as facilidades adicionais que resultam da negociação da Vodafone com o fabricante do equipamento, tendo em vista uma melhor e mais rápida resolução de eventuais problemas junto dos seus Clientes.
Nesse contexto e para a generalidade dos modelos de equipamentos comercializados pela Vodafone, sempre que o equipamento adquirido pelo Cliente venha a apresentar anomalias de funcionamento nos 14 dias seguintes à data da venda e quando é entregue sem sinais de mau uso e com devolução de todos os seus componentes, a Vodafone nas suas lojas e desde que exista stock disponível, procede de imediato à troca por uma nova unidade, aplicando às vendas em loja o procedimento legal exigido em exclusivo para vendas à distância.
No caso do iPhone 3G e por indisponibilidade da Apple em fornecer este tipo de condições aos Clientes que adquiram os seus equipamentos, o processo para venda em loja cumpre as obrigações resultantes da lei sem a mesma flexibilidade oferecida pela Vodafone para os demais equipamentos. A saber:
· Caso o equipamento adquirido em loja venha a apresentar anomalias dentro do período de garantia, o Cliente deverá dirigir-se a um ponto de assistência Vodafone e proceder à entrega desse telefone, recebendo de imediato, em caso de disponibilidade de stock, uma unidade de substituição de modelo igual e em estado novo o qual passará a constituir-se como o seu novo telefone. Caso a anomalia não possa ser considerada ao abrigo da garantia, o Cliente será informado do respectivo orçamento e aguardará pela devolução da unidade reparada no prazo de reparação desse fabricante, sendo que neste caso nada difere do que é aplicado aos demais equipamentos.
· Dado o processo da Apple implicar a existência de um stock específico para trocas em período de garantia e a existência de uma entidade central para gestão deste processo, a disponibilidade para troca imediata apenas está disponível neste momento nos Centros de Assistência localizados na Action Store no Parque das Nações e em Benfica, em Lisboa, e na Rua da Ranha no Porto. Estamos a desenvolver esforços junto da Apple para garantir a médio prazo a existência desse stock em outras cidades do país, nomeadamente Coimbra, Faro, Funchal e Ponta Delgada.
· Porém, caso o Cliente não possa ou não pretenda deslocar-se a um destes Centros de Assistência, poderá deixar na loja Vodafone o equipamento avariado, o qual será enviado por nós para esses mesmos centros e comunicada ao Cliente a data de recolha na loja em causa da nova unidade iPhone 3G. À semelhança dos demais processos de reparação, a Vodafone coloca à disposição do Cliente um modelo de telefone alternativo para utilizar durante esse período cujo prazo máximo não deverá ultrapassar uma semana, excepto em caso de ruptura de stock no Centro de Assistência da Apple.

No que se refere à possibilidade de devolução do equipamento e anulação da venda, a Vodafone aplica, naturalmente, para estes casos e independentemente da inexistência de suporte financeiro por parte do fabricante Apple, as imposições legais:
· A anulação do negócio e a correspondente recuperação do valor dispendido é permitida sempre que se trate de uma venda à distância, circunstância em que o Cliente dispõe de um prazo mínimo de 14 dias a contar da recepção do bem, para resolver o Contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo pelo qual pretende pôr termo ao contrato. O bem deve ser restituído à Vodafone, em devidas condições de utilização, no prazo de 30 dias a contar da data da sua recepção.